隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),同時(shí),隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書(shū),就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱(chēng)的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時(shí)卻會(huì)低估他們?cè)?0年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中提到:一個(gè)人的有效性,與他的智力、想象力或知識(shí)之間,幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō),"你無(wú)法衡量的東西,你也無(wú)法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶(hù)的需求,企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮:客戶(hù)、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)