呼叫中心運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，同時(shí)，隨著其服務(wù)模式靈活性的提高，中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...

【原創(chuàng)】是呼叫中心還是聯(lián)絡(luò)中心？

最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書，就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱的討論有些啟發(fā)。

指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)

比爾·蓋茨：多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事，同時(shí)卻會(huì)低估他們?cè)?0年內(nèi)做能做的事

【原創(chuàng)】你真的了解銷售運(yùn)營(yíng)管理嗎？

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到：一個(gè)人的有效性，與他的智力、想象力或知識(shí)之間，幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。

懂問(wèn)關(guān)鍵問(wèn)題，才建關(guān)鍵指標(biāo)

業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō)，"你無(wú)法衡量的東西，你也無(wú)法管理"。

聯(lián)絡(luò)中心滿足客戶的需求的四大方法

為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求，企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮：客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)