隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識的增強,同時,隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準備一個呼叫中心從0-1搭建項目的建議書,就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時卻會低估他們在10年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個人的有效性,與他的智力、想象力或知識之間,幾乎沒有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標的構(gòu)建,是科學和藝術(shù)的結(jié)合。管理學大師彼得德魯克說,"你無法衡量的東西,你也無法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個方面考慮:客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)