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某著名IT企業(yè)的中小型企業(yè)B2B在線(xiàn)銷(xiāo)售部門(mén)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā),轉(zhuǎn)化并增長(zhǎng)客戶(hù)的部門(mén)。銷(xiāo)售渠道包括通過(guò)電話(huà)呼入的商業(yè)機(jī)會(huì),在線(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì),社交媒體,第三方電商平臺(tái)等
某家族企業(yè),從事鞋材、箱包等相關(guān)原材料的研產(chǎn)銷(xiāo),客戶(hù)包括李寧、安踏等大型只鞋企業(yè)。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展,單純依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的不足漸漸顯現(xiàn)出來(lái)
知名手機(jī)廠(chǎng)商需要有超過(guò)600人次的在線(xiàn)售前支持人員,提供3個(gè)月的臨時(shí)服務(wù),其中雙十一的前后共三周時(shí)間的業(yè)務(wù)量占整體業(yè)務(wù)量的50%以上,即人員數(shù)量上不同階段差異非常大
某全球知名的國(guó)際檢驗(yàn)、認(rèn)證集團(tuán)的中國(guó)公司目前面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,因此需要通過(guò)進(jìn)入新的行業(yè)來(lái)拓展業(yè)務(wù)。但是目前的銷(xiāo)售人員對(duì)于新行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展緩慢
某醫(yī)藥外企,新部門(mén)新產(chǎn)品,團(tuán)隊(duì)新成員多且分散在省內(nèi)各地
為了更好地了解如何更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮:客戶(hù)、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)
德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中提到:一個(gè)人的有效性,與他的智力、想象力或知識(shí)之間,幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō),"你無(wú)法衡量的東西,你也無(wú)法管理"。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時(shí)卻會(huì)低估他們?cè)?0年內(nèi)做能做的事
最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書(shū),就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱(chēng)的討論有些啟發(fā)。