所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)
項目名稱：從0到1搭建呼叫中心
所屬國家：法國

公司背景: 

某全球知名的國際檢驗、認(rèn)證集團(tuán)的中國公司目前面銷售業(yè)績增長緩慢，因此需要通過進(jìn)入新的行業(yè)來拓展業(yè)務(wù)。但是目前的銷售人員對于新行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展緩慢，主要原因是 1）銷售更愿意把精力投入大單，對于小單，雖然項目周期短，但是由于時間和精力投入回報低，因此一次小單的商機(jī)轉(zhuǎn)化率有待提升。 2）由于行業(yè)跨度比較大，新的行業(yè)的人脈積累和客戶關(guān)系建立需要時間，并且競爭激烈，銷售需要在新行業(yè)的投入更多的時間，回報具有大的不確定性。

現(xiàn)狀問題：

?  目前的銷售方式是外部銷售通過電話預(yù)約客戶，然后拜訪客戶溝通服務(wù)。平均需要12-13通電話才可能約上客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，效率太低，外部銷售工作的時效性不高

?  目通過電話銷售提升客戶覆蓋率，增長公司業(yè)績

項目方案 ：

?  制定電話銷售客戶資源策略：梳理目前的客戶來源現(xiàn)狀，在平衡內(nèi)外部銷售利益的前提下，以促進(jìn)合作的為目的來制定客戶資源發(fā)展策略

?  建立銷售薪酬激勵體系：對標(biāo)呼叫中心行業(yè)和公司外部銷售的薪酬構(gòu)成，定制化內(nèi)部銷售薪酬激勵方案

?  績效管理系統(tǒng)：通過研討會生成內(nèi)部銷售KPI并提供在線績效管理指導(dǎo)

?  創(chuàng)建業(yè)務(wù)可視化儀表盤，并提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析教練指導(dǎo)

?  定制化銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：提供話術(shù)模版和理論培訓(xùn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與銷售話術(shù)的生成，并給予建議和優(yōu)化，完成定制化話術(shù)模版

?  提供培訓(xùn)和教練指導(dǎo)：管理者業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，錄音分析技巧，電話溝通和聆聽技巧，異議處理技巧培訓(xùn)

項目成果 ：
通過三周的咨詢服務(wù)，客戶實現(xiàn)了呼叫中心團(tuán)隊和系統(tǒng)的快速搭建，并可以獨立的實施呼叫中心的業(yè)務(wù)運營