隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),同時(shí),隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書(shū),就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱(chēng)的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時(shí)卻會(huì)低估他們?cè)?0年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中提到:一個(gè)人的有效性,與他的智力、想象力或知識(shí)之間,幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō),"你無(wú)法衡量的東西,你也無(wú)法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮:客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)
過(guò)去,奢侈品牌在參與直播時(shí)猶豫不決,原因是設(shè)置不好、演講能力弱,以及與傳統(tǒng)直播形象不匹配的高端疏離感,這通過(guò)優(yōu)惠券和促銷(xiāo)營(yíng)造了一種喧鬧但令人興奮的氛圍。然而,經(jīng)過(guò)2-3年使用不同內(nèi)容和渠道的嘗試,品牌已經(jīng)制定了更好的直播策略,以揭示他們的品牌故事,在重大節(jié)日期間推動(dòng)新的SKU銷(xiāo)售,并通過(guò)時(shí)裝秀吸引新客戶和年輕客戶。
近年來(lái),中國(guó)奢侈品品牌在直播上的銷(xiāo)售趨勢(shì)迅速增長(zhǎng),越來(lái)越多的奢侈品品牌利用直播的力量接觸中國(guó)消費(fèi)者。
從一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司到一家“科技巨頭”,平安的發(fā)展歷程令人印象深刻且獨(dú)特。平安目前在中國(guó)金融公司中排名第一,在《福布斯》全球2000強(qiáng)中排名第六。平安擁有超過(guò)2.25億零售客戶和近6.68億互聯(lián)網(wǎng)用戶,是世界上最大的金融服務(wù)公司之一。
外國(guó)子公司和中國(guó)本土公司在市場(chǎng)靈活性方面的差異。例如,外國(guó)子公司在中國(guó)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí),必須考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?、?jīng)濟(jì)和制度差異,以及總部和子公司之間的流程一致性。而本地公司在這些方面的擔(dān)憂較少,因此它們比外國(guó)子公司更積極、更靈活。
什么是管理文化智力?管理文化智力在企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)模式中的重要性如何? 為了確定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的最佳營(yíng)銷(xiāo)策略,最高管理層應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)匚幕猩羁痰奈幕斫?。在這篇文章中,找出MCQ的類(lèi)別,以及跨國(guó)公司在中國(guó)對(duì)待文化的真實(shí)例子:
經(jīng)常需要變革管理來(lái)確保持續(xù)生存或業(yè)務(wù)相關(guān)性。中國(guó)企業(yè)實(shí)施了什么樣的變革管理策略?