隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),同時(shí),隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書,就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時(shí)卻會(huì)低估他們?cè)?0年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個(gè)人的有效性,與他的智力、想象力或知識(shí)之間,幾乎沒(méi)有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說(shuō),"你無(wú)法衡量的東西,你也無(wú)法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮:客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)
隨著企業(yè)越來(lái)越多地尋求擴(kuò)大海外業(yè)務(wù),保持客戶滿意度的挑戰(zhàn)變得更加復(fù)雜。中國(guó)公司尤其如此,他們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上取得了令人印象深刻的增長(zhǎng),但在客戶服務(wù)方面經(jīng)常面臨語(yǔ)言障礙和其他障礙。
對(duì)于許多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)不再是獲得資本,而是學(xué)習(xí)如何在產(chǎn)品或組織發(fā)展的同時(shí)盡快重組自己。許多初創(chuàng)企業(yè)未能成功擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模,其中很少有公司成為超規(guī)模公司。
電梯推銷是對(duì)你做什么或賣什么的簡(jiǎn)短而難忘的描述。目的是贏得第二次談話,這是一個(gè)吸引潛在客戶更多注意力和時(shí)間的機(jī)會(huì),而不是說(shuō)服你的談話伙伴購(gòu)買你的解決方案或達(dá)成交易。精心制作的電梯演講可以幫助你留下難忘的第一印象,吸引聽(tīng)眾的興趣,并開(kāi)始一場(chǎng)可以帶來(lái)寶貴機(jī)會(huì)的對(duì)話。