隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),同時(shí),隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強(qiáng)意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準(zhǔn)備一個(gè)呼叫中心從0-1搭建項(xiàng)目的建議書,就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個(gè)名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會(huì)高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時(shí)卻會(huì)低估他們在10年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個(gè)人的有效性,與他的智力、想象力或知識(shí)之間,幾乎沒有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說,"你無法衡量的東西,你也無法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個(gè)方面考慮:客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)
企業(yè)繼續(xù)尋找改進(jìn)和保持競爭力的方法。 其中一個(gè)工具Kaizen專注于持續(xù)改進(jìn),幾乎可以在任何預(yù)算中實(shí)施。
中國呼叫中心市場的未來是什么? 在回答這個(gè)問題之前,讓我們看看事實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和 呼叫中心在中國的發(fā)展現(xiàn)狀。
我認(rèn)為銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有公式的,是可以科學(xué)化的,這是一個(gè)復(fù)雜的論證過程。但我們也不能忽略組織文化的影響,人的不同層次需求,因?yàn)椤叭?仍然是公司目前重要的資產(chǎn),畢竟做事的還是人
新產(chǎn)品的銷售應(yīng)該伴隨這些改變:客戶戰(zhàn)略,銷售能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,KPI和銷售激勵(lì),新產(chǎn)品內(nèi)部運(yùn)營工作流程