隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務(wù)意識的增強,同時,隨著其服務(wù)模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強意愿利用呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)...
最近在準備一個呼叫中心從0-1搭建項目的建議書,就應(yīng)該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡(luò)中心 Contact center"這個名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會高估他們一年內(nèi)所能做的事,同時卻會低估他們在10年內(nèi)做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個人的有效性,與他的智力、想象力或知識之間,幾乎沒有太大的關(guān)聯(lián)。
業(yè)務(wù)指標的構(gòu)建,是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)大師彼得德魯克說,"你無法衡量的東西,你也無法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個方面考慮:客戶、服務(wù)人員、渠道和技術(shù)
過去,奢侈品牌在參與直播時猶豫不決,原因是設(shè)置不好、演講能力弱,以及與傳統(tǒng)直播形象不匹配的高端疏離感,這通過優(yōu)惠券和促銷營造了一種喧鬧但令人興奮的氛圍。然而,經(jīng)過2-3年使用不同內(nèi)容和渠道的嘗試,品牌已經(jīng)制定了更好的直播策略,以揭示他們的品牌故事,在重大節(jié)日期間推動新的SKU銷售,并通過時裝秀吸引新客戶和年輕客戶。
近年來,中國奢侈品品牌在直播上的銷售趨勢迅速增長,越來越多的奢侈品品牌利用直播的力量接觸中國消費者。
從一家財產(chǎn)保險公司到一家“科技巨頭”,平安的發(fā)展歷程令人印象深刻且獨特。平安目前在中國金融公司中排名第一,在《福布斯》全球2000強中排名第六。平安擁有超過2.25億零售客戶和近6.68億互聯(lián)網(wǎng)用戶,是世界上最大的金融服務(wù)公司之一。
外國子公司和中國本土公司在市場靈活性方面的差異。例如,外國子公司在中國制定市場戰(zhàn)略時,必須考慮當?shù)氐奈幕⒔?jīng)濟和制度差異,以及總部和子公司之間的流程一致性。而本地公司在這些方面的擔憂較少,因此它們比外國子公司更積極、更靈活。
什么是管理文化智力?管理文化智力在企業(yè)文化和運營模式中的重要性如何? 為了確定當?shù)厥袌龅淖罴褷I銷策略,最高管理層應(yīng)該對當?shù)匚幕猩羁痰奈幕斫狻T谶@篇文章中,找出MCQ的類別,以及跨國公司在中國對待文化的真實例子:
經(jīng)常需要變革管理來確保持續(xù)生存或業(yè)務(wù)相關(guān)性。中國企業(yè)實施了什么樣的變革管理策略?