隨著國內企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務意識的增強,同時,隨著其服務模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強意愿利用呼叫中心提高服務質...
最近在準備一個呼叫中心從0-1搭建項目的建議書,就應該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡中心 Contact center"這個名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會高估他們一年內所能做的事,同時卻會低估他們在10年內做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個人的有效性,與他的智力、想象力或知識之間,幾乎沒有太大的關聯(lián)。
業(yè)務指標的構建,是科學和藝術的結合。管理學大師彼得德魯克說,"你無法衡量的東西,你也無法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個方面考慮:客戶、服務人員、渠道和技術
企業(yè)繼續(xù)尋找改進和保持競爭力的方法。 其中一個工具Kaizen專注于持續(xù)改進,幾乎可以在任何預算中實施。
中國呼叫中心市場的未來是什么? 在回答這個問題之前,讓我們看看事實統(tǒng)計數(shù)據(jù)和 呼叫中心在中國的發(fā)展現(xiàn)狀。
我認為銷售目標的實現(xiàn)是有公式的,是可以科學化的,這是一個復雜的論證過程。但我們也不能忽略組織文化的影響,人的不同層次需求,因為“人"仍然是公司目前重要的資產(chǎn),畢竟做事的還是人
新產(chǎn)品的銷售應該伴隨這些改變:客戶戰(zhàn)略,銷售能力和領導能力,KPI和銷售激勵,新產(chǎn)品內部運營工作流程