隨著國內企業(yè)數(shù)量日益增多且客戶服務意識的增強,同時,隨著其服務模式靈活性的提高,中小企業(yè)也有更強意愿利用呼叫中心提高服務質...
最近在準備一個呼叫中心從0-1搭建項目的建議書,就應該用“呼叫中心Call Center"還是“聯(lián)絡中心 Contact center"這個名稱的討論有些啟發(fā)。
比爾·蓋茨:多數(shù)人都會高估他們一年內所能做的事,同時卻會低估他們在10年內做能做的事
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中提到:一個人的有效性,與他的智力、想象力或知識之間,幾乎沒有太大的關聯(lián)。
業(yè)務指標的構建,是科學和藝術的結合。管理學大師彼得德魯克說,"你無法衡量的東西,你也無法管理"。
為了更好地了解如何更好的滿足客戶的需求,企業(yè)必須從四個方面考慮:客戶、服務人員、渠道和技術
隨著企業(yè)越來越多地尋求擴大海外業(yè)務,保持客戶滿意度的挑戰(zhàn)變得更加復雜。中國公司尤其如此,他們在國際市場上取得了令人印象深刻的增長,但在客戶服務方面經(jīng)常面臨語言障礙和其他障礙。
對于許多初創(chuàng)企業(yè)來說,挑戰(zhàn)不再是獲得資本,而是學習如何在產(chǎn)品或組織發(fā)展的同時盡快重組自己。許多初創(chuàng)企業(yè)未能成功擴大產(chǎn)品規(guī)模,其中很少有公司成為超規(guī)模公司。
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