所屬行業(yè)：制造業(yè)
項目名稱：短期運營支持
企業(yè)性質(zhì)：民營企業(yè)
公司背景 ：
知名手機廠商需要有超過600人次的在線售前支持人員，提供3個月的臨時服務(wù)，其中雙十一的前后共三周時間的業(yè)務(wù)量占整體業(yè)務(wù)量的50%以上，即人員數(shù)量上不同階段差異非常大

現(xiàn)狀問題 ：
? 競爭激烈，承接的價格非常有挑戰(zhàn)，同時對于未達(dá)標(biāo)項有懲罰性條款
? 客戶方的業(yè)務(wù)量變化比較大，業(yè)務(wù)量的趨勢預(yù)估不斷發(fā)生調(diào)整
? 站點現(xiàn)有場地?zé)o法承接改項目的規(guī)模，需重新改造
? 由于成本和項目時臨時而非長期的緣故，無法雇傭長期的合同員工
? 根據(jù)人員配置，在短期內(nèi)需要大量的一線管理人員

項目目標(biāo) ：
保證雙十一臨時大促售前在線項目能正常運營 

項目方案 ：
? 設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)承接的價格，設(shè)定明確的營收和盈利目標(biāo)
? 目標(biāo)聯(lián)動：根據(jù)盈利目標(biāo)規(guī)劃好三個月內(nèi)每天的人力規(guī)劃和營運時間。與客戶方鎖定人力需求后，任何的客戶方人力需求變化需要通過計算才能決定是否可以接受
? 改造場地：將營運站點內(nèi)空閑的場地，培訓(xùn)室，會議室，休息區(qū)域等在短時間內(nèi)全部臨時改建成營運區(qū)域，并安裝門禁攝像頭等監(jiān)控設(shè)施滿足客戶方的需求
? 執(zhí)行招聘：計劃并實施實習(xí)生招聘培訓(xùn)計劃，滿足時間短數(shù)量大的人力需求，并嚴(yán)格按照計劃節(jié)奏執(zhí)行來控制成本
? 營運資源：從公司其他營運站點抽調(diào)一部分管理人員及外部招聘部分管理人員滿足現(xiàn)場管理需求
? 設(shè)備供應(yīng)：短期租賃電腦等設(shè)備滿足臨時需求

項目成果 ：
在短短2個月不到的時間內(nèi)完成所有招聘培訓(xùn)等計劃，場地施工，設(shè)備租賃等工作，為后續(xù)的營運提供了充分的保障，最后項目實施超過計劃的盈利目標(biāo)并且營運表現(xiàn)和能力得到客戶方充分的肯定，后續(xù)獲得了客戶方的長期項目合同。