所屬行業(yè):服務(wù)行業(yè)
項(xiàng)目名稱(chēng):從0到1搭建呼叫中心
所屬?lài)?guó)家:法國(guó)
公司背景:
某全球知名的國(guó)際檢驗(yàn)、認(rèn)證集團(tuán)的中國(guó)公司目前面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,因此需要通過(guò)進(jìn)入新的行業(yè)來(lái)拓展業(yè)務(wù)。但是目前的銷(xiāo)售人員對(duì)于新行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)展緩慢,主要原因是 1)銷(xiāo)售更愿意把精力投入大單,對(duì)于小單,雖然項(xiàng)目周期短,但是由于時(shí)間和精力投入回報(bào)低,因此一次小單的商機(jī)轉(zhuǎn)化率有待提升。 2)由于行業(yè)跨度比較大,新的行業(yè)的人脈積累和客戶(hù)關(guān)系建立需要時(shí)間,并且競(jìng)爭(zhēng)激烈,銷(xiāo)售需要在新行業(yè)的投入更多的時(shí)間,回報(bào)具有大的不確定性。
現(xiàn)狀問(wèn)題:
? 目前的銷(xiāo)售方式是外部銷(xiāo)售通過(guò)電話預(yù)約客戶(hù),然后拜訪客戶(hù)溝通服務(wù)。平均需要12-13通電話才可能約上客戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人,效率太低,外部銷(xiāo)售工作的時(shí)效性不高
? 目通過(guò)電話銷(xiāo)售提升客戶(hù)覆蓋率,增長(zhǎng)公司業(yè)績(jī)
項(xiàng)目方案 :
? 制定電話銷(xiāo)售客戶(hù)資源策略:梳理目前的客戶(hù)來(lái)源現(xiàn)狀,在平衡內(nèi)外部銷(xiāo)售利益的前提下,以促進(jìn)合作的為目的來(lái)制定客戶(hù)資源發(fā)展策略
? 建立銷(xiāo)售薪酬激勵(lì)體系:對(duì)標(biāo)呼叫中心行業(yè)和公司外部銷(xiāo)售的薪酬構(gòu)成,定制化內(nèi)部銷(xiāo)售薪酬激勵(lì)方案
? 績(jī)效管理系統(tǒng):通過(guò)研討會(huì)生成內(nèi)部銷(xiāo)售KPI并提供在線績(jī)效管理指導(dǎo)
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)可視化儀表盤(pán),并提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析教練指導(dǎo)
? 定制化銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):提供話術(shù)模版和理論培訓(xùn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)參與銷(xiāo)售話術(shù)的生成,并給予建議和優(yōu)化,完成定制化話術(shù)模版
? 提供培訓(xùn)和教練指導(dǎo):管理者業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn),錄音分析技巧,電話溝通和聆聽(tīng)技巧,異議處理技巧培訓(xùn)
項(xiàng)目成果 :
通過(guò)三周的咨詢(xún)服務(wù),客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)的快速搭建,并可以獨(dú)立的實(shí)施呼叫中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)